Política de devoluciones y reembolsos

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

INTRODUCCIÓN

Este documento contractual regirá las Condiciones Generales de contratación de productos o servicios (en adelante, «Condiciones») a través del sitio web jamonalia.es, propiedad de Exclusivas Jamonalia SL, en adelante, PRESTADOR, cuyos datos de contacto figuran también en el Aviso Legal de esta Web. Estas Condiciones podrán ser modificadas en cualquier momento. Es responsabilidad del USUARIO leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de pedidos.
Los contratos no estarán sujetos a formalidad alguna con excepción de los supuestos expresamente señalados en los Códigos Civil y de Comercio y en esta o en otras leyes especiales.
La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:

•Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
•Es una persona con capacidad suficiente para contratar.
•Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del PRESTADOR.

El PRESTADOR informa de que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que envía los productos, y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.

IDENTIDAD DE LAS PARTES CONTRATANTES

Por un lado, el PRESTADOR de los productos o servicios contratados por el USUARIO es Exclusivas Jamonalia SL, con domicilio social en Avda Pirineos no25, Nave 8, – 28703 San Sebastián De los Reyes (Madrid), NIF B80418759 y con teléfono de atención al cliente/USUARIO 916512630.

Y de otro, el USUARIO, registrado en el sitio web mediante un nombre de usuario y contraseña, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, y es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al PRESTADOR.

OBJETO DEL CONTRATO

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que este acepta durante el proceso de contratación en línea la casilla correspondiente.
La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.

PROCEDIMIENTO DE COMPRA

El USUARIO, para poder acceder a los productos o servicios que ofrece el PRESTADOR, deberá ser mayor de edad y darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario. Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se le requerirán, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (GDPR), relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), relativa a la protección de datos de carácter personal y detallada en el Aviso legal y en la Política de privacidad de este sitio web.
El USUARIO seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al PRESTADOR la pérdida o robo de los mismos o el posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que este proceda al bloqueo inmediato.
Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa de que conforme a lo que exige el artículo 27 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

1. CLÁUSULAS GENERALES DE COMPRA.

Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido al PRESTADOR supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las del PRESTADOR si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por el PRESTADOR.

2. ENVÍO DE PEDIDOS

Se entiende el término “PEDIDO”, siempre que se haya confirmado la disponibilidad de la mercancía y comprobado el pago completo del pedido, con las siguiente condiciones:
Todos nuestros envíos se realizan a través de empresas especializadas, con entrega en mano a domicilio a la dirección que haya sido especificada a la realización del mismo.
El paquete saldrá de nuestros almacenes el mismo día en que se haya recibido el pedido, siempre que éste se haya realizado antes de las 12:00 h y en día laborable, salvo situaciones excepcionales.
Para garantizar la correcta entrega de nuestros productos y en las óptimas cualidades de conservación, todos los pedidos recibidos en viernes, serán procesados y enviados el lunes, respetando los tiempos estipulados de entrega.
Si el pedido requiere servicios de loncheado y envasado al vacío o preparados adicionales, éste se puede demorar hasta 2 días adicionales.
Si el pago se realiza mediante transferencia bancaria, se procederá al envío en cuanto hayamos confirmado la recepción del pago, estimando entre 2 y 5 días laborables, dependiendo de la Entidad Bancaria desde la que se haga el pago.
Cualquier anomalía, rotura o desperfecto a consecuencia del transporte, debe ser comunicada en las 24 h siguientes a la recepción del envío, a efectos del seguro de transporte. Jamonalia se reserva el derecho de no atender reclamaciones a este respecto fuera del plazo anteriormente estipulado.
Recomendamos además, en caso de ser posible, comunicarla la incidencia también en el albarán de entrega del transportista.

Falta de ejecución del contrato a distancia

Las fechas o plazos de entrega se entenderán aproximadas, no constituyendo el retraso incumplimiento esencial. En caso de que el PRESTADOR no hubiera realizado la entrega de la mercancía, transcurridos 30 días desde la fecha de entrega pactada, por falta de disponibilidad del producto o servicio, el USUARIO deberá ser informado y quedara ́ legitimado para cancelar el pedido y recibir la devolución del importe total pagado sin ningún coste, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable al PRESTADOR.

El PRESTADOR no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO, falsos, inexactos o incompletos.
La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del USUARIO y este, o el delegado de este, haya firmado el documento de recepción de la entrega.
Corresponde al USUARIO verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega.

3. DERECHO DE DESISTIMIENTO

El USUARIO tiene los mismos derechos y plazos para proceder a realizar la devolución y/o reclamar los posibles vicios o defectos que presente el producto o servicio, tanto en modo en línea, como fuera de línea. Para tramitar cualquier devolución o desperfecto póngase en contacto con nosotros a través del teléfono (+34) 916 512 630 o por mail clientes@jamonalia.es. Nuestro Dpto. de Att. al Cliente, le atenderá y le informará de cómo proceder con la devolución.
El USUARIO dispone de un plazo de catorce días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para la devolución del mismo (artículo 71 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo). Salvo que la devolución se realice por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del USUARIO. El producto deberá devolverse en su embalaje original y en perfecto estado y, en caso de prestación de un servicio, desde el mismo día de activación y/o descarga del mismo.

DEVOLUCIÓN DE JAMONES Y PALETAS ENVIADOS POR PIEZAS:

No Te Preocupes por nada

•Sin gastos adicionales (Nosotros cubrimos los gastos de envío).
•Sin preocupaciones adicionales (el repartidor se encarga de ir a tu casa a recogerlo).
•Sin Preguntas.

Tú Eliges

•Le devolvemos el importe completo.
•Le cambiamos tu jamón o paleta por otro.

CONDICIONES

•Todos los productos deben estar en su embalaje original.
•Todos los productos deben no haber sido abiertos ni manipulados.
•Durante los siguientes 15 días naturales desde la recepción del pedido.

El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:
1. Si un producto devuelto, una vez recibido y examinado en nuestras instalaciones, no cumple las condiciones anteriormente estipuladas, JAMONALIA se reserva el derecho de gravar al CLIENTE los gastos de recogida y reenvío del producto.
2. Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.
3. Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.
4. Cuando sean productos personalizados o aquellos que, por razones de higiene u otras excepciones legalmente previstas en el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo.
5. En el suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del USUARIO o claramente personalizados.

CONDICIONES ADICIONALES A LA DEVOLUCIÓN:

•En caso de haber algún problema con algún producto que no se ajuste a las condiciones arriba descritas, nuestro departamento de Atención al Cliente le atenderá de forma personalizada para solucionar cualquier incidencia.
•Es responsabilidad del cliente el correcto empaquetado del producto para su devolución, así como la comparecencia para la recogida del producto por parte del transportista.
JAMONALIA se reserva el derecho de gravar al cliente los costes asociados a su incomparecencia para la recogida, así como de rechazar la devolución en caso de haber sufrido daños en el transporte debido a un incorrecto empaquetado por parte del CLIENTE.
•A partir de la segunda devolución, JAMONALIA se reserva el derecho de gravar al cliente los costes asociados a la devolución en caso de que considere que el cliente está haciendo un uso abusivo de esta solicitud.
•Cualquier anomalía, rotura o desperfecto a consecuencia del transporte debe ser comunicada en las 24 horas siguientes a la recepción del envío, a efectos del seguro de transporte. Cualquier reclamación a este respecto realizada fuera de este plazo no será atendida. Recomendamos, en caso de ser posible, comunicarla también en el albarán de entrega del transportista.

Como expone Exclusivas Jamonalia al comienzo de las condiciones de devolución, para tramitar cualquier devolución o desperfecto ponte en contacto con nosotros a través del teléfono (+34) 916 512 630 o por mail clientes@jamonalia.es. Nuestros profesionales te atenderán y te informarán de cómo proceder con la devolución..

4. RECLAMACIONES

Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones de contacto:
Postal: Exclusivas Jamonalia SL, Avda Pirineos no25, Nave 8, – 28703 San Sebastián De los Reyes (Madrid)
Teléfono: 916512630
Mail: administracion@jamonalia.es

Resolución de litigios en línea

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el USUARIO y el PRESTADOR, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto.
Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

5 Fuerza mayor

Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.

6. COMPETENCIA

El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta.
Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.
El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones en toda su extensión.

7. GENERALIDADES DE LA OFERTA

Todas las ventas y entregas efectuadas por el PRESTADOR se entenderán sometidas a las presentes Condiciones.
Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a la Propuesta Comercial de Exclusivas Jamonalia SL o a lo aquí estipulado, tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por el PRESTADOR, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán.
Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los productos, el PRESTADOR se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, hasta que no afecte el valor de los productos ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los productos ofrecidos.

8. PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA

Los precios que se indican respecto de cada producto incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables. Estos precios, a menos que se indique expresamente lo contrario, no incluyen los gastos de envío, manipulación, envoltorio, seguro de envíos o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto o servicio adquirido.
Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda EURO. El USUARIO asume que la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real.
Antes de realizar la compra podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto: artículos, cantidades, precio, disponibilidad, gastos de transporte, cargos, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice el pedido.
Una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán tanto si hay disponibilidad de productos como si no. Todo pago realizado al PRESTADOR conlleva la emisión de una factura a nombre del USUARIO registrado o de la razón social que este haya informado en el momento de realizar el pedido. Esta factura se enviará junto con el producto adquirido, así como en PDF a la dirección de correo electrónico proporcionada por el USUARIO.
Para cualquier información sobre el pedido, el USUARIO podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente del PRESTADOR 916512630 o vía correo electrónico a la dirección clientes@jamonalia.es

9. GASTOS DE TRANSPORTE

Los portes se calcularán en el momento de guardar la cesta o presupuesto, ya que se calculan por el peso de los productos y por la dirección de entrega. La tarifa de transporte aplicada es la siguiente:

ESPAÑA PENINSULAR

•Ofrecemos una tarifa única de 6€ de gastos de envío, para cualquier peso, importe o destino dentro de la península.
•Gastos de Envío gratis para cualquier compra con un importe superior a los 100€.
ଊDuración estimada del envío 48-72 horas.
ଊGarantía de recepción del pedido a las 72 horas desde su salida de nuestras instalaciones

BALEARES

•Ofrecemos una tarifa única de 28€ de gastos de envío, para cualquier peso, importe o destino dentro de Mallorca.
ଊDuración estimada del envío 48-72 horas.

CANARIAS, CEUTA Y MELILLA

•Por el momento sólo ofrecemos envíos a estas provincias bajo presupuesto personalizado. Si lo desea, contacte con nosotros.

INTERNACIONALES

•Por el momento sólo ofrecemos envíos internacionales bajo presupuesto personalizado. Si lo desea, contacte con nosotros.

10. FORMAS DE PAGO, CARGOS Y DESCUENTOS

El PRESTADOR posibilita las siguientes formas para efectuar el pago de un pedido:

•Tarjeta de crédito. •Transferencia bancaria.

Medidas de seguridad

El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.
El PRESTADOR se compromete a no permitir ninguna transacción que sea o sea considerada ilegal por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos.
Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no cumpla con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante o Titular de la tarjeta o tarjetas.

11. PROCESO DE COMPRA

Cesta

Cualquier producto de nuestro catálogo se puede añadir a la cesta. En esta, solo se observarán los artículos, la cantidad, el precio y el importe total. Una vez guardada la cesta se procederá a calcular los impuestos, cargos y descuentos según los datos de pago y de envío introducidos.
Las cestas no tienen ninguna vinculación administrativa, solo es un apartado donde se puede simular un presupuesto sin ningún compromiso por ambas partes.
Desde la cesta se puede hacer un pedido siguiendo los pasos siguientes para su correcta formalización:

1. – Comprobación de los datos de facturación.
2. – Comprobación de la dirección de envío.
3. – Selección de la forma de pago.
4. – Realizar el pedido (comprar).

Una vez procesado el pedido, el sistema envía instantáneamente un correo electrónico al departamento de gestión del PRESTADOR y otro al correo del USUARIO confirmando la realización del pedido.

12. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

La garantía de los productos ofrecidos responderá a los siguientes artículos basados en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El PRESTADOR y el USUARIO acuerdan someter a los juzgados y tribunales de Madrid cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones.